Retours et remboursements des meubles de salle de bain
Puis‑je me rétracter après l’achat d’un meuble de salle de bain ?
Pour une commande conclue en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Vous n’avez pas à justifier votre décision. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour exercer ce droit, signalez clairement votre choix au vendeur dans le délai prévu, depuis l’espace client associé à votre commande, puis suivez les indications qui y figurent. Consultez les conditions de retour de l’offre, notamment celles concernant le renvoi du produit et les frais éventuels.
Dans quels cas le droit de rétractation ne s’applique‑t‑il pas ?
Le fait qu’un produit soit destiné à la salle de bain ne suffit pas à exclure le droit de rétractation. Une armoire de toilette, une colonne ou une étagère standard reste concernée, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Celles‑ci comprennent notamment les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne s’applique que si le produit répond effectivement à ces critères : ne la présumez pas pour un meuble simplement déballé. Le droit peut également être exclu pour un bien confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, par exemple un rangement réalisé sur mesure selon vos indications.
Comment préparer et organiser le renvoi du produit ?
Déclarez votre rétractation dans l’espace client du vendeur et demandez‑y la marche à suivre avant d’expédier le colis. Vérifiez les modalités et les frais de retour indiqués pour votre offre. Manipulez le meuble avec soin : ouvrez l’emballage sans l’abîmer si vous le pouvez, et évitez de monter, percer ou installer le produit si vous pensez le renvoyer. Le droit de rétractation permet de vérifier le bien, mais une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire pour en apprécier la nature et les caractéristiques peut engager votre responsabilité pour une dépréciation. Rassemblez les éléments reçus, comme les tablettes, les fixations et la notice. Conservez l’emballage d’origine si possible, en particulier pour protéger un miroir ou une surface vitrée. Son absence ne fait pas disparaître à elle seule le droit de rétractation. Emballez soigneusement le meuble pour éviter les chocs durant le transport et gardez la preuve de son envoi.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le remboursement est effectué par le vendeur, selon les règles applicables à votre commande. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou que vous lui ayez transmis une preuve de renvoi, selon ce qui intervient en premier. Suivez l’état de la demande dans l’espace client du vendeur, où sont également gérés les échanges relatifs au remboursement.
Si vous constatez un défaut, par exemple un miroir fissuré ou une pièce endommagée, contactez plutôt le service après-vente du vendeur depuis cet espace client. Décrivez le problème et joignez des photos si l’interface le permet. Le vendeur pourra vous indiquer la démarche adaptée, distincte d’une simple rétractation.
Service client
Dernière mise à jour : 31 octobre 2026